退换货政策
最后更新：2026年10月5日
每盏灯笼都是手工制作。如果您收到的灯笼有问题，可按以下条件换货或退款。
期限
- 自订单记录为已送达之日起 7 天内，您可以提交退换货申请。
可换货或退款的情形
- 灯笼存在制作缺陷。
- 灯笼在运输途中破损。
- 收到的商品与订单不符。
- 我们不接受因改变主意而退换，尤其是附有个性化祝福的灯笼。
开箱视频——必须提供
- 申请必须附带一段从开箱开始、连续拍摄到展示灯笼状态的视频。没有视频，我们无法处理申请。
- 若灯笼是礼物，请收礼人在拆箱时拍摄。该提示也在礼物二维码页面和感谢卡上。
申请方式
- 买家为自己的订单提交申请；收礼人请委托买家提交。
- “账户”页面中的在线申请功能仍在完善。在此期间，请通过网站上的客服渠道联系店铺，并附上订单号和视频。
处理结果
- 我们审核申请并答复买家。通过后您将收到换货商品或退款；若被拒绝，我们会说明原因。