Chính sách đổi trả
Cập nhật lần cuối: 05/10/2026
Mỗi chiếc đèn được làm thủ công. Nếu đèn đến tay bạn bị lỗi, bạn được đổi hoặc hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.
Thời hạn
- Bạn có 7 ngày kể từ ngày đơn được ghi nhận là đã giao để gửi yêu cầu đổi trả.
Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền
- Đèn bị lỗi do sản xuất.
- Đèn bị vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.
- Chúng tôi không nhận đổi trả vì đổi ý, đặc biệt với đèn kèm lời chúc cá nhân hoá.
Video khui hàng — bắt buộc
- Yêu cầu đổi trả phải kèm video quay liên tục từ lúc khui hàng đến lúc thấy tình trạng đèn. Không có video, chúng tôi không thể xử lý yêu cầu.
- Nếu đèn là quà tặng, người nhận hãy quay video khi mở hộp. Hướng dẫn này cũng có trên trang QR lời chúc và thiệp cảm ơn.
Cách gửi yêu cầu
- Người mua gửi yêu cầu cho đơn của mình; người nhận quà vui lòng nhờ người mua gửi giúp.
- Chức năng gửi yêu cầu trực tuyến trong trang Tài khoản đang được hoàn thiện. Trong thời gian này, vui lòng liên hệ cửa hàng qua kênh hỗ trợ trên website và đính kèm mã đơn cùng video.
Kết quả
- Chúng tôi xem xét yêu cầu và phản hồi cho người mua. Nếu được chấp nhận, bạn nhận sản phẩm đổi hoặc được hoàn tiền; nếu bị từ chối, chúng tôi nêu rõ lý do.